考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。
A、客户投诉水平B、顾客忠诚度C、物流成本控制D、顾客满意度
考题
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有价值的关键客户是指那些客户总数比例较低,但却能为企业带来大部分利润的顾客群。()
此题为判断题(对，错)。
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
考题
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求
考题
下列是提升客户满意度有效手段的（）A、提升客户实际体验值B、对顾客热情C、不断的给顾客进行打折D、以上都不对
考题
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
考题
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
考题
营销战略成功的关键为（）A、顾客导向及其推销B、产品导向及其生产C、市场导向及其推广D、客户需求及其满意度
考题
建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
考题
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
考题
定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
考题
顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
多选题建立客户关系的基石是（）A顾客保留B顾客份额C顾客让渡价值D顾客满意度E顾客需求
考题
单选题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A
确定影响满意度的关键决定因素B
测定当前的顾客满意水平C
发现提升服务的机会D
满足客户一切需求
考题
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A
对B
错
考题
判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A
对B
错
考题
单选题（）是测量与评价的核心部分。A
确定顾客满意度指标B
确定顾客满意度测量的总目标C
确定顾客满意度D
确定个别公司的特殊绩效指标
考题
判断题顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。A
对B
错
