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客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
- A、特性
- B、执行结果
- C、满意度指数
- D、说明
参考答案
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考题
哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求:()。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度
考题
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动
考题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
考题
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是:()。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度
考题
（）是客户满意度调查抽样的要求。A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度
考题
卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。
考题
哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）A、卷烟零售户基本情况B、服务满意度C、卷烟消费现状D、专卖管理满意度
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