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在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）
- A、我有什么办法，又不是我让它坏的”
- B、别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”
- C、大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”
- D、对不起，浪费大家的时间了”
参考答案
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考题
请通过司法考试,或者正在准备考的的朋友建议,我是大三的在校生,非法律专业的,想参加13年的考试
还有我是零基础，请大家给点建议，如果我现在准备，需要买哪些资料教材，重点看什么，怎么备考，麻烦大家了，谢谢！！！
考题
：你是学校班级的学生干部，你平常都是怎样展开工作的？大家对你的学生工作都是怎样评价的？A：我开展工作的方式比较民主，因为我是生活委员，所以我在做一个事情前都广泛听取同学的意见，然后形成一个方案，给班级委员讨论，如果需要修改就修改一下，通过就执行。同学们还是很认可我的工作，毕业留言录上大家给对我的认可，让我非常感动，我觉得我四年的努力太值得了。B：作为班长，我的角色其实比较不容易扮演，同学们都非常有主见，但也不能完全民主决定，否则就很难有定论，基本上，小的问题，我统一安排，大家如果没有太大意见就做。当然，事前的考察和方案非常重要，大家对你的信任是建立在你以前组织活动的基础上的，很幸运，我比较顺利的完成了班长的任务，我班的同学也给了我非常大的帮助。同学们都比较认可这四年的生活，侧面也反映了大家对这个班级，对我的认可。C：我们是团队工作，比如举办班级的迎新晚会，我们文娱组和外联、社团都一起来做。每个小组分工明确，配合默契，这样常常很顺利就完成工作。当然，也有一些问题，比如经验不足导致一些问题没有想到。我认为四年的文娱委员还是称职的，也给我很多经验。我完成了两次晚会的组织和协调，还加入了校舞蹈队。同学们都很喜欢我。D：我的工作是学习委员，除了自己的学习要跟上，其他同学的学习我也会比较热心帮助，联系老师和教材，同学们还是很认可我的工作的。
考题
：在你周围的同学、朋友眼中，你是个什么样的人？A：我是一个有责任感，热心帮助朋友的人。B：大家都比较喜欢我，认为我比较随和，合群，也有很多创意。C：虽然没有详细问过身边人我是什么样的人，但和大家交流来看，大家都比较信任我，遇事愿意问我的意见，大家相互的很好。D：一个有个性的人，一个幽默的人。大伙都这么说。
考题
某幼儿园大班在室内组织语言教育活动，正当大家聚精会神地听老师讲故事时，外面出来一群别的班的孩子在玩耍，喧闹的声音马上把孩子们的注意吸引了过去，大家开始相互交谈，老师大声提醒保持安静，也没有吸引孩子们的注意。这时老师突然停了说话，孩子们安静了下来，继续听老师讲故事。
根据材料分析幼儿无意注意的特点。
考题
教师经常会在上课前遇到吵闹混乱的现象，这时教师就告诉大家：“既然大家那么喜欢说话，那么我就让你们多聊一会儿，咱们取消下节课的休息时间来上课”这时教室里很快就安静了下来。这就是（）。A、正强化B、负强化C、消极对待D、发泄情绪
考题
某幼儿园大班在室内组织语言教育活动，正当大家聚精会神地听老师讲故事时，外面出来一群别的班的孩子在玩耍，喧闹的声音马上把孩子们的注意吸引了过去，大家开始相互交谈，老师大声提醒保持努静，也没有吸引孩子们的注意。这时老师突然停了说话，孩子们安静了下来，继续听老师讲故事。 问题： 根据材料分析幼儿无意注意的特点
考题
一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？
考题
一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？
考题
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”B、“忽视顾客的评论，继续工作C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”D、说“我知道你很着急，马上就好”
考题
单选题我再提醒大家一下，明天的总结大会改到8点半了，不是9点半。白校长也要参加这个会，大家注意别迟到。★关于这个会议，可以知道什么？A
不开了B
时间提前了C
已经结束了D
没有发通知
考题
单选题女：您还是别让我上台表演节目了，我一上台就紧张，怕演砸了。男：别紧张，我们都知道你能唱能跳，还会很多乐器，大家都相信你。女：可我已经很多年没表演节目了，心里直打鼓。您还是找别人吧。男：没关系，你觉得哪个拿手就表演哪个。问：女的要表演什么节目？A
跳舞B
打鼓C
唱歌D
不清楚
考题
单选题女：这个公园真漂亮，我以前怎么不知道有这个地方？男：这儿离市里太远了，很多人都不愿意来。女：这儿的环境多好呀，又安静，空气又新鲜。男：如果大家都这么想，这儿就不安静了。问：关于这个公园，可以知道什么？A
有很多人B
在城市里C
非常安静
考题
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
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