考题
《铁路运输收入管理规程》规定,旅客或托运人交纳预付款时,受理单位应填开()作为收款依据,由铁路运输企业集中管理。
A.预付款收据B.预付款凭证C.预付款收入凭证D.预付款存入凭证
考题
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?
考题
巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
考题
陪同客人乘坐自备车时，主要应如何安排上车（）A、人从右侧车门上车B、客人开车门C、客人先上车D、己先上
考题
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
考题
龙凤麒麟是元代陶瓷最具有时代特点的装饰题材，流露出汉族文人对于异族统治的不满情绪和高洁心情。
考题
托运人交纳预付款时，受理单位应填开（）作为收款依据。A、预付款抵用凭证B、运输进款凭证C、预付款通知书D、预付款存入凭证
考题
当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
考题
当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
考题
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
考题
服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B、恶言对恶语C、不要流露出不悦D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。
考题
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
考题
饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？
考题
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。A、客人面露难色B、客人表露出成交信号C、客人有倦意流露D、客人产生困惑
考题
当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。A、就地发泄不满情绪B、离开宾馆以避免冲突C、冷静思考以待缓和D、回房休息以待缓和
考题
单选题托运人交纳预付款时，受理单位应填开（）作为收款依据。A
预付款抵用凭证B
运输进款凭证C
预付款通知书D
预付款存入凭证
考题
问答题住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
考题
单选题服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）。A
礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B
恶言对恶语C
不要流露出不悦D
向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动
考题
问答题如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
考题
填空题当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
