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（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

  • A、市场人口
  • B、经济环境
  • C、社会环境
  • D、文化环境

参考答案

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考题 与鉴证客户存在专业服务收费以外的间接经济利益或直接经济利益一定会对独立性产生威胁。 （ ）
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考题 ()指营销活动所面临的外部社会经济条件,其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响 A、政治环境B、技术环境C、经济环境D、竞争环境
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考题 电梯驾驶员文明礼貌的服务工作，必定会对社会风气产生直接或间接地积极影响。()此题为判断题(对，错)。
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考题 广告是指为了商业目的，由商品或服务之生产、经营者承担费用，通过一定媒介或一定公诸于众的形式，直接或间接地对其经营的商品或服务予以宣扬的公开活动。 依据上述定义，下列不属于广告活动的选项是（　　）。A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表 B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明 C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会 D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖自行车大赛提供赞助
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考题 房地产投资是指以获得未来的房地产资产增值或收益为目的，预先垫付一定数量的货币或实物()A:直接地从事房地产开发经营活动的经济行为B:间接地从事房地产开发经营活动的经济行为C:直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为D:直接或间接地从事或参与房地产开发营销活动的行为
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考题 广告:是指为了商业目的，由商品或服务之生产、经营者承担费用，通过一定媒介或一定 公之于众的形式，直接或间接地对其经营的商品或服务予以宣扬的公开活动。 依据上述定义，下列不属于广告活动的选项是： A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表 B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明 C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会 D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖自行车大赛提供赞助
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考题 企业要素是指一切能直接或间接地为企业经济活动所需并能构成生产经营资源的，具有一定的开发性、()、选择性的天然或人造资源。A:实用性 B:丰富性 C:易得性 D:利用性
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考题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程
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考题 企业向客户授予知识产权许可，同时满足下列（　）条件时，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入。 A.合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产品有关重大影响的活动 B.该活动对客户将产品有利或不利影响 C.该活动对客户一定产生有利影响 D.该活动不会导致向客户转让商品
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考题 （　）是指一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。A、企业资源B、企业要素C、企业运营D、企业管理
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考题 经济环境指企业营销活动所面临的外部（），其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。A、社会条件B、政治条件C、经济条件D、人文条件
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考题 企业向客户授予知识产权许可，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入，企业不需要考虑的因素是（）。A、合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B、该活动对客户将产生有利或不利影响C、该活动不会导致向客户转让某项商品D、该活动会导致向客户转让某项商品
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考题 电梯驾驶员文明礼貌的服务工作，必定会对（）产生直接或间接地积极影响。
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考题 人员推销。它是指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务以及宣传企业的促销活动。
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考题 优质服务对企业会产生一定的影响，提供优惠服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外（）个人。A、10个人B、15个人C、5个人D、20个人
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考题 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
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考题 经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
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考题 单选题经济环境指企业营销活动所面临的外部（），其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。A 社会条件B 政治条件C 经济条件D 人文条件
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考题 多选题企业向客户授予知识产权许可，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入，企业需要考虑的因素有()。A合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B该活动对客户将产生有利或不利影响C该活动不会导致向客户转让某项商品D该活动会导致向客户转让某项商品E该活动对客户不会产生有利或不利影响
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考题 单选题下列哪项不属于客户投诉的种类（）。A 企业的问题、客户错了B 供货商或其他合作伙伴的问题C 客户很满意企业的服务D 企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
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考题 判断题人员推销。它是指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务以及宣传企业的促销活动。A 对B 错
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考题 单选题企业向客户授予知识产权许可，应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入，企业不需要考虑的因素是（）。A 合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动B 该活动对客户将产生有利或不利影响C 该活动不会导致向客户转让某项商品D 该活动会导致向客户转让某项商品
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考题 单选题（　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A 服务管理与运营B 资源管理与运营C 企业管理流程D 产品流程
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考题 填空题电梯驾驶员文明礼貌的服务工作，必定会对（）产生直接或间接地积极影响。
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