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单选题
下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
A

企业的问题、客户错了

B

供货商或其他合作伙伴的问题

C

客户很满意企业的服务

D

企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解

参考答案

参考解析
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考题 以下哪项不属于重大客户投诉？（）A、气囊自/未作动案件B、火灾案件C、专营店堵门案件D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件
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考题 下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、门店B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点
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考题 网店中常见的客户投诉种类是（）。A、邮费投诉B、发票投诉C、订单投诉D、产品投诉
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考题 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
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考题 对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人
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考题 客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（）A、年度目标B、季度目标C、每日目标D、每班目标
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考题 处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 单选题下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）A 及时准确原则B 诚实信用原则C 专业人性原则D 客户至上原则
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考题 多选题网店中常见的客户投诉种类是（）。A邮费投诉B发票投诉C订单投诉D产品投诉
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考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A 涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B 客户就同一事件进行二次投诉的C 二人或二人以上群体投诉的D 可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E 监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
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考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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考题 单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。A 明确赔偿标准和金额B 制定完善的处理操作程序C 合理的投诉途径及投诉方式D 专职部门受理和处理客户投诉
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考题 判断题处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A 对B 错
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考题 单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A 咨询B 投诉C 理赔业务办理D 承保
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