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衡量故障抢修服务水平的指标有()。

  • A、超时率
  • B、回访率
  • C、平均到达时限
  • D、故障报修客户满意率

参考答案

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考题 衡量顾客服务水平时,企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示,这一指标称为()A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率

考题 呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

考题 95598故障报修按时到达兑现率应达到()A、100%B、90%C、85%D、80%

考题 供电所应定期对值班情况和值班记录进行检查与考核。考核重点放在()及抢修人员文明服务和行风作风,考核情况要纳入供电所经济责任制考核办法进行奖惩。A、《电力故障报修登记(处理)卡》的传送时间B、抢修人员到达现场时间C、规定时间内恢复送电率D、客户满意率

考题 《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现:故障抢修营配高度协同,故障抢修客户满意率90%以上。

考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率

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考题 物流服务水平应从()等方面来衡量。A、存货可得性B、作业完成C、可靠性D、客户满意率

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