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闲聊型客人的显著特点是（）。

  • A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
  • B、喜欢喋喋不休地说话
  • C、情绪易于波动
  • D、抱怨饭店的房价高

参考答案

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考题 地陪导游返程服务活动中，客人一般比较疲惫，原则上不宜太长时间的讲解，地陪可做三件事（）。A、对已游览的景区进行总结性讲解或补充性讲解，使客人把感性认识上升到理性阶段，提高观赏的效果，提升景区的价值B、回答客人对景区的疑问C、对沿途风光进行简单介绍（原路返回则只进行补充性讲解）D、一般将时间可留给客人休息或自娱活动。导游也可在此时走到客人座位中去，通过闲聊的方式，加强与客人的交流，增进双方的友情E、途中导游服务
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考题 打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）A、第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了C、及时制止客人聊与行程无关的话题
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考题 打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪C、及时制止客人聊与行程无关的话题
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考题 以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
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考题 交际型客人的显著特点是情绪易于波动，一味地坚持服务员为自己服务，而且经常变换主意。
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考题 中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。A、宴会客人B、散客C、贵宾D、商人
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考题 此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。A、一般性客人B、开放型客人C、啰嗦型客人D、健谈型客人
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考题 前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
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考题 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。A、闲聊、谈判、谈心三个层次B、讨论、闲聊、谈心三个层次C、闲聊、讨论、谈判三个层次D、闲聊、讨论、谈心三个层次
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考题 单选题所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。A 闲聊、谈判、谈心三个层次B 讨论、闲聊、谈心三个层次C 闲聊、讨论、谈判三个层次D 闲聊、讨论、谈心三个层次
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考题 单选题按顾客的就餐动机可以将顾客分为（）A 充饥型美食享受型社交宴请型B 尝试者尝试者的朋友多数人少数人C 当地客人和外地客人D 住宅区客人商业区客人工业区客人
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考题 单选题有排卵型功血临床表现最显著特点是（　　）。A B C D E
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考题 多选题小道消息的传播形式包括（）A单线型B闲聊型C随机型D组串型E多线型
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