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（请给出正确答案）
影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
- A、入住
- B、预订未到
- C、信息录入错误
- D、提前离店
参考答案
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考题
关于因房地产开发企业的责任导致主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的说法，正确的是（ ）。A.购房人只能要求退房，不能要求换房
B.购房人只能要求换房，不能要求退房
C.购房人有权选择退房或换房
D.房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房
考题
关于因房地产开发企业的责任导致主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的说法，正确的是( )。A:购房人只能要求退房，不能要求换房
B:购房人只能要求换房，不能要求退房
C:购房人有权选择退房或换房
D:房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房
考题
下列关于主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的表述中，正确的是（ ）。 A:购房人只能要求退房，不能要求换房
B:购房人只能要求换房，不能要求退房
C:购房人有权选择退房或换房
D:商品住房买卖双方协商选择退房或换房
考题
关于因房地产开发企业的责任导致主体结构质量不合格的已售商品住房处理方式的说法，正确的是（ ）。(2011年真题)A.购房人只能要求退房，不能要求换房
B.购房人只能要求换房，不能要求退房
C.购房人有权选择退房或换房
D.房地产开发企业同意后，购房人才能选择退房或换房
考题
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
考题
境外人员入住后换房的，下列说法正确的是（）。A、如是入住当日换房的，只需在原登记信息中修改房号即可B、如是入住当日换房的，需做退房后重新登记C、如是过夜后换房的，只需在原登记信息中修改房号即可D、如是过夜后换房的，需做退房后重新登记
考题
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
考题
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？A、客房电器设备B、客用易耗品C、客人遗留物品D、客房棉织品
考题
单选题房态控制的流程有：①入住登记和排房定价；②调整房态状况；③明确可售客房；④记录订房要求；⑤退房和调整房态状况。则下列排序正确的是（ ）。A
③④②①⑤B
②③④①⑤C
④③②①⑤D
④②③①⑤
考题
多选题当前常用的客房服务形式主要有（）A楼层服务台B客房服务中心和楼层服务台C客房服务中心D楼层服务中心
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