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关于顾客下面说法错误的是()。
- A、只要顾客需要我的产品,就会购买
- B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
- C、谁解决了顾客的问题,谁就赢得了市场
- D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平
参考答案
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考题
下面关于生产者矩阵的说法中错误的是() 。A.其纵轴所表示的能力与价值提升有着密切的关系B.其横轴表示的是竞争公司绝对单位成本C.只有顾客矩阵发生移动,才会实现竞争优势D.顾客矩阵与生产者矩阵之间的关系是间接的
考题
下面关于顾客矩阵的说法中错误的是() 。A.可察觉使用价值和可察觉价值说明了货币价值的两个方面B.公司向顾客矩阵的右方移动,会获得更大的市场份额C.以更低的可察觉价格提供更的 PUV 是持久制胜的选择D.如果公司确实知道顾客的价值观点,就能够取消与增加 PUV 无关的成本支出
考题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
关于顾客满意的说法,错误的是( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
考题
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
考题
单选题关于市场服务象限图的说法错误的是()。A
对现有顾客现有服务是增加份额B
对新顾客现有服务是开发市场C
对现有顾客新服务是开发服务D
对新顾客新服务是一元化
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