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在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()
A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求
B、顾客是谁
C、顾客的需求是什么
D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。
参考答案
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考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
关于顾客下面说法错误的是()。A、只要顾客需要我的产品,就会购买B、了解顾客是评估市场必不可少的一步C、谁解决了顾客的问题,谁就赢得了市场D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平
考题
当回复顾客在线投诉时,你应该:()A、与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策,照本宣科的回复
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
关于导购询问顾客的技巧,下列说法不正确的是:()。A、越是顾客关心的问题,导购越要仔细询问B、询问要先易后难,用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问,不给顾客思考的时间
考题
多选题顾客需求包括()A顾客及潜在顾客的需求(VOC)B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
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