考题
按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()
A、亏损客户B、有价值客户C、高价值客户D、保本客户
考题
()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
A.客户的即有价值B.客户的潜在价值C.客户的影响价值D.客户的学习价值
考题
广义的CRM的任务是:将有价值的潜在客户转化为现实客户和保持有价值的客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理的两项基本任务是()。
A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户
考题
现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。
考题
市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。
考题
客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A、淘汰客户B、最有价值客户（MVC）C、二级客户（STC）D、负值客户（BT）
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）A、最有价值客户B、二级客户C、正值客户D、负值客户
考题
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
考题
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A、重点客户B、普通客户C、无价值客户D、潜在客户
考题
（），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。A、关键客户B、奇异客户C、致命诱惑客户D、幽灵客户
考题
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A、客户的潜在价值B、客户的影响价值C、客户的即有价值D、客户的学习价值
考题
根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A、铅质客户B、铁质客户C、黄金客户D、白金客户
考题
客户商业价值主要包括（）A、客户的学习价值B、客户的潜在价值C、客户的即有价值D、客户的影响价值
考题
企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）A、白金客户B、黄金客户C、铜质客户D、铁质客户
考题
锁定最有价值客户的方法有（）A、改变最有价值客户衰退趋势B、制动客户忠诚计划C、战略性放弃负值客户D、从二级客户身上获取更多的收入
考题
企业应该最关心（）。A、老客户B、新客户C、有价值客户D、潜在客户
考题
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A淘汰客户B最有价值客户（MVC）C二级客户（STC）D负值客户（BT）
考题
单选题（），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。A
关键客户B
奇异客户C
致命诱惑客户D
幽灵客户
考题
单选题企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）A
白金客户B
黄金客户C
铜质客户D
铁质客户
考题
单选题客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A
客户的潜在价值B
客户的影响价值C
客户的即有价值D
客户的学习价值
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。A最有价值客户B二级客户C正值客户D负值客户
考题
多选题客户商业价值主要包括（）A客户的学习价值B客户的潜在价值C客户的即有价值D客户的影响价值
考题
单选题根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A
铅质客户B
铁质客户C
黄金客户D
白金客户
考题
填空题市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。
