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运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要不欺不诈、不粗不俗、（）、真实友善。

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考题 ()主张“兼相爱、交相利”,提倡“天下之人皆相爱,强不执弱,众不劫寡,富不侮贫,贵不敖贱,诈不欺愚”。 A.孔子B.墨子C.孟子D.荀子
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考题 在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 信的基本含义是(),不欺不诈。 A、仁爱B、爱人C、恭敬D、诚实
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 餐厅服务员运用好语言艺术的情感因素（）。A、可以提高企业的效益B、可以提高员工的服务技能C、能展示餐厅菜肴的特色D、能体现服务人员的收入
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考题 在运用语言艺术时，要注意（）时的面部表情。A、站立B、行走C、服务D、说话
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考题 公安机关出入境管理部门文明窗口评定为（）等级。A、全国文明窗口B、省级文明窗口C、达标文明窗口D、不达标窗口
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考题 出租汽车从业人员应运用普通活的文明礼貌用语，规范服务。（）
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考题 在语言教育活动中教师运用语言艺术的途径有哪些？
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考题 冯道自认做到了三不欺，三不欺指的是（）。A、上不欺于天B、中不欺于人C、下不欺于地D、贫不欺于民
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
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考题 （）主张“兼相爱、交相利”，提倡“天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不敖贱，诈不欺愚”。A、孔子B、墨子C、孟子D、荀子
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考题 在商务谈判中运用语言艺术时需要遵循哪些基本的原则？
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考题 规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
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考题 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
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考题 餐厅服务员运用语言艺术展示文明窗口，服务用语要（）。A、真实友善B、不欺不诈C、不粗不俗D、语言规范
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考题 运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。
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考题 下列属于文明服务不合格的有（）。A、未点头示意B、手势不规范C、未唱收唱付D、未说周末文明用语E、未目送司机
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考题 出租汽车驾驶员做好（）可以展示城市文明形象。A、车容车貌整洁B、服务形象良好C、服务用语规范D、相关证件齐全
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A 今天不办了。B 手续不全，下次再来。C 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。D 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
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考题 单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A 问候用语B 尊敬用语C 称呼用语D 文明用语
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考题 问答题在语言教育活动中教师运用语言艺术的途径有哪些？
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考题 问答题在商务谈判中运用语言艺术时需要遵循哪些基本的原则？
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考题 多选题公安机关出入境管理部门文明窗口评定为（）等级。A全国文明窗口B省级文明窗口C达标文明窗口D不达标窗口
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考题 单选题信的基本含义是（），不欺不诈。A 仁爱B 爱人C 恭敬D 诚实
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