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客户服务的行业环境不包括（）。

  • A、行业的基本特征
  • B、行业的宏观环境及发展趋势
  • C、行业价值链分析
  • D、行业微观环境及发展趋势

参考答案

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考题 ()是金融行业展示给客户的第一印象。 A.优美舒适的服务环境B.安全健全的服务功能C.文明得体的服务礼仪D.高效快捷的服务效率
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考题 银行支行的职责不包括( )。A．客户开发与维护，直接进行业务谈判B．实现交易，为客户提供服务C．建立营销队伍D．与当地行业合作
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考题 银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
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考题 一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．文明服务规范B．为客户量身定做投资咨询服务C．交易环境优化D．风险揭示
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考题 私人银行业务具有的特征不包括( )。A．综合化服务B．准入门槛高C．重视客户关系D．专业化服务
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考题 营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。A．交易及环境设施配置B．风险揭示C．为客户量身定做的投资咨询服务D．文明服务规范
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考题 私人银行业务的特征不包括（ ）。A.目标客户单一 B.准入门槛高 C.综合化服务 D.重视客户关系
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考题 客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。A、行业直接相关的技术手段的变化发展B、行业基本特征C、行业的宏观环境及发展趋势D、行业价值链分析
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考题 客户服务的宏观环境不包括（）。A、竞争状况B、政策法律环境C、经济环境D、技术环境
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考题 营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。
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考题 保险行业自律组织的宗旨不包括（）。A、为会员提供服务B、维护行利益C、监管会员经营活动D、保护行业环境
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考题 服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。A、服务B、产品C、技术D、环境
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考题 行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。A、行业基本特征B、行业的宏观环境及发展趋势C、行业价值链分析D、战略环境分析E、客户服务环境分析
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考题 哪些属于2016年环境金融专属客户新增国标行业边界？（）A、公园和游览景区管理B、水文服务C、风力发电D、环境卫生管理
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考题 合层面的行业风险应关注的因素不包括（）A、银行客户集中地区的信用环境和法律环境B、行业竞争力及可代替性分析C、行业特征及定位D、行业成功的关键因素及行业监管政策和有关环境分析
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考题 自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A、现金B、转账C、签约D、查询
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考题 银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
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考题 贷款组合层面的行业风险应关注的因素不包括（）。A、银行客户的行业集中度B、银行贷款在不同行业中的分布C、银行主要客户所在行业的特征D、银行客户集中地区的信用环境和法律环境
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考题 行业分析的内容不包括（）。A、行业周期B、技术环境C、组织管理D、行业规划
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考题 单选题自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。A 现金B 转账C 签约D 查询
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考题 单选题保险行业自律组织的宗旨不包括（）。A 为会员提供服务B 维护行利益C 监管会员经营活动D 保护行业环境
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考题 单选题以下关于电子银行业务描述不正确的是（）。A 商业银行应依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的《电子银行业务管理办法》的有关规定，开展电子银行业务。B 电子银行业务是指商业银行利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，为客户提供的银行服务。C 商业银行通过特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。D 电子银行业务不包括自助银行服务。
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考题 单选题贷款组合层面的行业风险应关注的因素不包括（）。A 银行客户的行业集中度B 银行贷款在不同行业中的分布C 银行主要客户所在行业的特征D 银行客户集中地区的信用环境和法律环境
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考题 单选题私人银行业务的特征不包括（ ）。A 准入门槛高B 重视客户关系C 综合化服务D 客户可获得的收益高
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考题 单选题合层面的行业风险应关注的因素不包括（）A 银行客户集中地区的信用环境和法律环境B 行业竞争力及可代替性分析C 行业特征及定位D 行业成功的关键因素及行业监管政策和有关环境分析
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考题 多选题哪些属于2016年环境金融专属客户新增国标行业边界？（）A公园和游览景区管理B水文服务C风力发电D环境卫生管理
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