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一般投诉的受理时限为（）

  • A、4小时内
  • B、8小时内
  • C、24小时内
  • D、48小时内

参考答案

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考题 以下关于投诉受理,说法错误的是()。 A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
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考题 客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
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考题 多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）A旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容C投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉D采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记E对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
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考题 判断题客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。A 对B 错
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