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服务维修进度跟进与整体满意度无关

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考题 理赔客户对接的关键点是:() A、客户到店教育B、关键车险推荐C、维修进度跟进D、锁定客户告别
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考题 与工程建设项目进度计划不同，招标采购进度计划必须()。A、保证服务效果满足客户明确的需要B、服从于整体项目进度要求C、保证服务效果满足客户隐含的需要D、适应采购项目管理组织方式
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考题 社会工作跟进服务的实施方法有( )。A.个别会面 B.电话跟进 C.小组跟进 D.跟进服务对象的社会支持网络 E.集体会面
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考题 ()不属于出院跟进工作方法。A:辅导家属照顾患者 B:制订出院计划 C:护理及后续服务 D:协助家属与患者一起设计跟进服务方案
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考题 CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性
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考题 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
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考题 为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开B、服务进度板C、服务车间监控显示屏D、背景音乐或电视节目
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考题 在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）A、配置、功能、好处B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析
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考题 销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待C、订车进度的管理D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
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考题 最优先影响售后服务满意度的因子是（）A、维修/保养服务质量B、服务启用C、服务顾问D、提车过程
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考题 与同事的人际关系好坏与工作满意度无关。
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考题 “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标
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考题 客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
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考题 除业务接待应时时掌控维修进度外，金领结服务长和维修技师不必太了解。
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考题 经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。A、前台主管B、服务台员工C、商店副总D、商店总经理
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考题 赶工与快速跟进是两种加快时间进度的基本思路，可以使用的具体方法有哪些？
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考题 供应商选择的短期标准中整体服务不包括下列哪些服务（）。A、安装服务B、答疑服务C、培训服务D、维修服务
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考题 对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 项目中快速跟进的目标是为了：（）A、提高生产力B、减少项目工期C、增进进度跟进控制D、减少项目风险
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考题 与工程建设项目进度计划不同，招标采购项目进度计划必须（）。A、保证服务效果满足客户明确的需要B、服从生产经营或整体项目要求C、保证服务效果满足客户隐含的需要D、适应采购项目管理组织方式
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考题 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）A、延长预交车时间B、加强与车间主管的协调沟通C、了解车间的维修能量D、掌握车辆维修进度
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考题 派工流程的目的是（）A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B、体现服务部门组织的流程的合理性C、保证按承诺的时间准时交车D、维修进度一目了然，便于掌控
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考题 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
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考题 多选题结案并不意味着完全终止服务。在跟进部分，工作者还需要开展如下什么工作（）。A向督导提出跟进和评估申请B与服务对象讨论跟进事宜C找社区工作人员沟通服务对象改进情况D让服务对象自己说出适合的跟进方式
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考题 多选题社会工作跟进服务的实施方法有（　　）。A个别会面B电话跟进C小组跟进D跟进服务对象的社会支持网络E集体会面
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考题 单选题公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。A 4小时B 12小时C 当日D 次日
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