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顾客走向收银台()内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。
参考答案
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考题
张某在某超市购物时,因与销售员发生争吵,销售员心存芥蒂。当张某在收银台结账时,该销售员指着张某,并大声呼喊:“抓小偷!”收银员听到后,马上也跟着呼喊:“抓住他!”张某因此被超市保安和其他顾客扑倒在地致伤。对此,谁应当承担责任?( )A.收银员
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
考题
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到了24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。
请结合本案例回答下问题:
(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。
(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?
考题
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题:
可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估
考题
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题:
收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。
考题
在信访礼仪中,公务员在对来访者的接待中()A、应面带微笑,起身相迎B、在交谈时,可以表现出居高临下的样子,显示出尊严C、对来访者提出的问题,要全部相信D、对来访者反映的情况,应做好笔录
考题
一顾客来找站长,说收银员刚才在找钱时少找50元钱,站长应如何处理?()A、与顾客讲清,出门不认B、查实收银员是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顾客解释,不予赔偿C、如果收银员没有唱收唱付,责成收银员本人进行赔付D、当班进行资金清点查实后,如情况属实向顾客退回并道歉
考题
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容?
考题
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?
考题
收银员在日常操作中应注意的安全措施包括()。A、不得随意泄漏收银员个人操作密码B、当收银员暂时离开POS时,为保证账务安全可以锁定键盘C、收银员交接换班时,注意打印对账报表,对账完毕并签退D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上,以便顾客拿取
考题
收银员需要暂时离开收银台时做法不正确的是应()。A、离开收银台前,要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置,背对顾客B、屏幕用密码锁定,本人收银通道用链条拦住C、抽出就离开,不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D、将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走
考题
多选题在信访礼仪中,公务员在对来访者的接待中()A应面带微笑,起身相迎B在交谈时,可以表现出居高临下的样子,显示出尊严C对来访者提出的问题,要全部相信D对来访者反映的情况,应做好笔录
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