考题
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
考题
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
考题
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.A、染发B、烫发C、顾客D、产品
考题
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
考题
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
考题
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
考题
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
考题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
考题
职业道德不仅调节着行业与其他社会各行业与顾客之间的关系，也调节着行业内部人员之间的相互关系。
考题
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
美发服务过程中要以顾客满意为条件，使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配（）
考题
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。A、物品消毒B、养成良好的生活习惯C、技术娴熟D、服务顾客
考题
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
考题
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
考题
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
考题
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
考题
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A、美发设施B、服务劳务C、美发用品D、良好的环境
考题
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
考题
美发行业的价格问题，顾客很敏感，企业很关心，同时也影响到国家（）。A、制度B、税收C、形象D、法律
考题
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
考题
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
考题
发型的形成主要靠工艺技术，美发发型体现着美发工艺技术水平，形成发型的（）
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
考题
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。A、美发要求B、美发服务C、美发项目D、美发价格