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客服人员在值班时的主要工作有什么?


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考题 邮政客服中心班务管理的主要人员有()。 A、班组长B、现场值班长C、质检员D、综合受理员

考题 以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。 A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时,须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可,由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款,确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时,应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

考题 “2+N”值班模式中,“2”为2名24小时值班人员,主要负责值班期间的应急工作,采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员,负责巡视、操作和维护工作。

考题 运维班采用“2+N”值班模式,“2”为至少2名(____),主要负责值班期间的(____),采用轮换值班方式。正常白班人员;巡视、操作和维护工作$;$24小时值班人员;巡视、操作和维护工作$;$正常白班人员;应急工作$;$24小时值班人员;应急工作

考题 变电运维班值班模式二:采用“2+N”模式。“2”为至少2名24小时值班人员,主要负责值班期间的应急工作,采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员,负责( )工作,夜间不值班(必要时可留守备班),应急工作保持24小时通讯畅通,随叫随到。计划工作提前安排相应人员。巡视$; $操作$; $维护$; $检修$; $应急

考题 在变、配电设备上作业时,配电值班员接到工作执行人工作已经结束,工作组人员已撤除工地的报告后,按什么次序恢复送电?

考题 客服人员值班时的主要工作()。A、接待住户的有关咨询B、受理住户的求助C、处理业主的投诉D、整理相关资料

考题 《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写,客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。

考题 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时,如何做?

考题 工作中客服人员的坐姿有哪些要求?

考题 在无值班的设备上工作时,第二份工作票由()收执。A、值班负责人B、工作监护人C、值班人员D、工作许可人

考题 厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()

考题 以下说法错误的是()。A、客运值班员离开车站AFC票务室时,须将AFC票务室门机械锁锁闭B、客服中心无当班售票员时,AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心C、当班客运值班员离开AFC票务室时,其他人员须随同离开,不可逗留D、非运营期间,现金可以单人运送

考题 客服主管的主要工作职责是什么?

考题 客服主管日例行工作包括:()。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭,回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。

考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

考题 客服人员在值班期间处理工作应遵循()原则。A、时效管理的原则B、控制事态发展的原则C、及时汇报的原则D、处理果断、公平原则

考题 行车人员在作业中时,应执行什么?值班时不准什么?一切外勤人员在作业中不准什么?

考题 在应急事件中,下列属于值班员的工作有()A、上报事件及电话联络B、客服问题处理C、监视现场D、设备保护控制

考题 值班制度规定,值班人员在值班时不准做与工作无关的事,不得离开工作岗位。

考题 值班管理制度,下面错误的是:()A、值班人员必须经过相应的培训,考核合格后方能上岗,在此之前严禁独立上岗B、当值班人员有二人以上时,每个人都可以作为值班负责人C、值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作,配合客服部门做好用户申告的处理工作D、值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作,可以进行与工作职责无关的操作,可以运行外来未经检查的软件

考题 第一种工作票应在工作前一日交给值班人员主要是为了什么?

考题 处理电气系统事故时,值班人员的主要任务是什么?

考题 进行车站疏散时,值班员需要进行的工作有()A、打开车站各房间广播,宣布车站疏散;B、保持与值站和行调的联系;C、如车控室冒烟时,通知行车调度员疏散车站车控室;携带无线通信设备离开车控室;D、客运值班员根据值站安排指示售票人员停止客服中心的工作,配合处理票款。

考题 行车与客运值班员在应急事件中的分工,下列表述不正确的是()A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题,统一对外宣传口径,回答乘客问询。C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。D、在任何时候,客运值班员都应立即赶往车控室,与行车值班员一起处理行车作业。

考题 扳道、信号人员在值班时应做到在扳动道岔、操纵信号时,认真执行什么制度?

考题 单选题以下说法错误的是()。A 客运值班员离开车站AFC票务室时,须将AFC票务室门机械锁锁闭B 客服中心无当班售票员时,AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心C 当班客运值班员离开AFC票务室时,其他人员须随同离开,不可逗留D 非运营期间,现金可以单人运送