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用户:“我再考虑考虑。”话务代表:“X先生,是不是我刚才的解释还不够清楚?”请问以上客服代表在处理用户异议时,使用的是哪种技巧?()
- A、忽视法
- B、补偿法
- C、假设法
- D、询问法
参考答案
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考题
在护患交流的言辞中,以下不属于婉言的是A、“是”,“行”或“不是”,“不可以”,“不行”B、“我再帮你问一下”C、“好的,我再了解一下”D、“那你让我再考虑一下”E、“我看看,你稍等一下”
考题
在解释病情后,哪一种询问可以最有效地核实患者的理解A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”B.“我刚才讲的您听懂了吗?”C.“我讲得挺详细的,您听明白了吧?”D.“除了我刚才讲的,您还有什么问题?”E.“我解释了得病原因,您理解吗?”
考题
在护患交流的言辞中,以下不属于婉言的是A.“是”,“行”或“不是”,“不可以”,“不行”
B.“我再帮你问一下”
C.“好的,我再了解一下”
D.“那你让我再考虑一下”
E.“我看看,你稍等一下”
考题
入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()A、对不起,请家人再给您解释一遍吧B、刚才和你说过了,怎么还问?C、好的,我再解释一遍D、对不起,我只说一遍
考题
“陈先生,关于此项长期理财计划您可以再考虑一下,另外我先前提到短期的优惠活动您是否考虑参加呢?”以上对话属于完成交易的哪种方法?()A、直接完成B、选择性完成C、假设完成D、试探性完成
考题
用户:“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到,这样我不就吃亏了吗?”话务代表:“您不用担心这个问题,我们在设计套餐的时候已经考虑了,处理189邮箱,我们赠送话费和流量,并且全国接听免费,就算您的189邮箱不要用,您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时,使用的是哪种技巧?()A、忽视法B、补偿法C、太极法D、假设法
考题
客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()A、“你搞错了,我说的不是这个意思!”B、“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”C、“你怎么还是不明白呢?”D、“我再说一遍,请听清楚了!”
考题
电话预约装机用语,下面正确的是()A、“您好!我是济南电信客服经理XX,请问您是X先生/女士吗?”B、“你好!我是电信装机的,你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗?我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗?我是济南电信客服经理XX。”
考题
单选题入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()A
对不起,请家人再给您解释一遍吧。B
刚才和你说过了,怎么还问?C
好的,我再解释一遍。D
对不起,我只说一遍。
考题
单选题这次去那儿,我想去看一个老同学,我们已经有五六年没见过面了。我昨天给他打电话,他换手机号了,也不知道他是不是还住在以前的地方。我刚才又给我写了一封电子邮件,希望他能看到。★关于我的老同学,可以知道:A
换手机了B
住在以前的地方C
最近没见面
考题
单选题95599客服代表在日常持线过程中,如发现解答错误,应当及时纠正,其规范服务用语为()。A
“很抱歉,刚才我的解答有些偏差”B
“很抱歉,刚才解答错了”C
“不好意思,刚才我的解答有些偏差”D
“不好意思,刚才解答错了”
考题
单选题男:你的包里没有,是不是忘办公室了?女:不会,刚才是我开的门。男:那你到底放哪儿了?你再仔细找找。女:我去门口看看,是不是掉那儿了。问:他们最可能在找什么?A
钥匙B
护照C
眼镜D
照相机
考题
填空题A:我们后天就出发了,你____去不去?B:你让我再考虑考虑,晚上我给你打电话。
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