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在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，应自觉排队。在银行窗口、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应保持约一米的距离以尊重别人的隐私。
参考答案
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考题
机场、银行等服务窗口实行“一米线”制，要求等候服务的顾客必须与正在接受服务的顾客之间保持一米的距离。
这一制度的主要功能是：
A.维持服务秩序
B.保护顾客隐私
C.提升服务质量
D.提高道德水准
考题
1．下列行为中，不符合文明等候要求的是（ ）。（A）在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队
（B）在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距
（C）凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队
（D）挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去
考题
当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A、增加导税人员B、增设窗口C、调整窗口功能D、增辟纳税人等候区
考题
对自助交费的基本方式描述错误的是（）A、可实现电话交费、网上交费、POS机；B、可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费；C、可实现电话交费、银行自助查询终端交费、POS机；D、可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费
考题
排队礼仪是（）A、先来后到，依次排序，依序而行B、保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大C、不应插队，插队是最无礼的表现
考题
下列哪一项行为不合排队有礼仪要求（）A、先来后到，依次排列，依序而行B、一般情况下保持间距，前后之间不应有身体上的接触，同样在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间也要保持距离C、不应插队，插队时无礼的表现
考题
去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理？（）A、对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并B、改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C、让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权D、多建一些医院，让医院之间相互竞争。
考题
办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
考题
网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
考题
单选题在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）A
排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B
排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C
给最前排的人留出足够的操作空间
考题
单选题下列行为中，不符合文明等候要求的是（）。A
在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队B
在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距C
凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队D
挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去
考题
判断题在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，应自觉排队。在银行窗口、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应保持约一米的距离以尊重别人的隐私。A
对B
错
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