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在与员工交流提问时应是（）。

  • A、探究原委
  • B、求教而非教导
  • C、关心而非责备
  • D、教导与责备

参考答案

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考题 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
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考题 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
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考题 在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问
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考题 判断题主管在员工工作期间不时地到员工的工作地点附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题，通常称此为走动式管理。A 对B 错
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考题 多选题在与员工交流提问时应是（）。A探究原委B求教而非教导C关心而非责备D教导与责备
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