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航班飞行过程中出现的特殊情况属()。

  • A、航空公司工作不正常
  • B、旅客运输不正常
  • C、旅客运输正常
  • D、航空公公司工作正常

参考答案

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考题 乘运人在( )情况下需安排旅客的膳宿A.航空公司原因造成航班延误B.非航空公司原因造成航班延误C.在经停站发生不正常情况D.航班晚到

考题 航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题,以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于( )。A.前馈控制 B.同期控制 C.后置控制 D.事先控制

考题 航空公司在选择质量突破项目时,需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题,将上述统计表中的数据作成排列图,则其中的A类因素包括( )。 A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题

考题 以下关于不正常航班处理的说法是正确的有( )。A.在航班始发站,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。 B.在航班经停地,如是非承运人原因造成的不正常航班,承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务 C.当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务。 D.在航班经停站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人也应承担旅客的膳宿 E.在航班始发站,由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。

考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。 在选定质量突破的项目后,需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指(  )。 A.指挥或指导完成项目的整个过程 B.对质量问题进行具体分析,找出产生问题原因的过程 C.找出问题的“病根”后,采取措施进行改进的过程 D.提出改进措施并贯彻执行的过程

考题 关于不正常航班的处理,下列说法正确的有(  )。 A.当出现航班不正常情况时,承运人应及时将航班信息通报给旅客,并为旅客提供必要的服务 B.在航班的始发站,由于承运人原因造成不正常航班时,承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务 C.由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人可协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理 D.由于非承运人原因造成不正常航班时,承运人可协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担 E.在航班的经停站,不论什么原因造成不正常航班,承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务

考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。 航空公司在选择质量突破项目时,需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题,将上述统计表中的数据作成排列图,则其中的A类因素包括(  )。 A.航班不正常服务和信息通报问题 B.票价和售票问题 C.行李运输问题 D.签转问题

考题 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。 该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。 在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时,通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是(  )。 A.主要原因 B.责任者 C.期望的效果 D.次要原因

考题 如航班不正常属于承运人原因,按照公司不正常航班旅客的服务时间规定,航班延误超过()小时,将为旅客安排住宿休息。A、2B、3C、4D、5

考题 民航航班正常统计范围为国内运输航空公司执行的客货运航班。()

考题 航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指VIP)的心理特点做好服务工作?

考题 若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在()方面等享受的服务由深航提供。A、客舱服务B、航班延误C、客票变更、签转、退票服务D、不正常航班补偿

考题 出现航班不正常时,应优先改签重要旅客()。A、中转旅客B、同机中转旅客C、联程旅客D、有紧要事务的旅客

考题 航班不正常时,乘运人在()情况下应安排旅客膳宿A、在始发地航班延误B、在经停地发生航班不正常C、由于乘运人原因造成航班不正常D、航班晚到

考题 乘运人在()情况下需安排旅客的膳宿A、航空公司原因造成航班延误B、非航空公司原因造成航班延误C、在经停站发生不正常情况D、航班晚到

考题 航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指身体不好的旅客)的心理特点做好服务工作?

考题 在不正常航班出现时,航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有()A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务

考题 ()是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更

考题 不正常运输的需要速运的行李,应由()承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人

考题 不正常航班只是因航空公司原因造成不能按公布时间正常飞行的航班。

考题 关于南航航班不正常,下列说法正确的有()。A、可签转到有不正常航班签转协议的其他航空公司B、计划性航班变动使用互售协议做换开处理C、非计划性航班变动采取FIM的方式处理D、接到航班不正常通知的旅客,一旦确认了后续航班,如再次发生变更或要求退票的,均按自愿情况处理

考题 当旅客购买了深航的客票,但实际乘坐的是与深航代码共享的另一家航空公司班机时,在()方面与乘坐深航航班一样。A、客票变更B、不正常航班补偿C、签转D、退票服务

考题 若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。

考题 下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是()。A、包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任B、空中飞行过程中,承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食C、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用可由航空公司承担D、航班在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务E、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务

考题 发生航班不正常,需要改签到其他航空公司时,应()A、填开纸质FIM单B、换开客票C、为旅客填开航班不正常情况说明,请旅客重新购票并回原出票地退票D、直接GOSHOW到其他航班

考题 空中交通管制部门应向航空公司签派人员提供有关飞行中发生的不正常情况,但在任何情况下,()对飞行中的特殊情况处置负有最后责任。A、空中交通管制部门B、航空公司签派人员C、航空公司值班领导D、执行飞行任务的航空器驾驶员

考题 《民航航班正常统计办法》中对于航空公司当日取消的航班按不正常航班统计,机场按放行不正常做统计