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维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

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考题 维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时,必须指定一个第一责任人,负责调度处理本责任片区中的投诉故障。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 会计人员做到客观公正的前提是严格遵守准则制度，依法办事。（ ）
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考题 差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （ ）A．差错责任人B．部门负责任人C．值班室工作人员D．“药学服务”专职药师E．第一个接到患者询问、投诉的药师
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考题 窗口收订和上门收订人员在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，次日解缴。A对B错
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考题 航站楼工作人员在岗期间必须严格遵守岗位制度，严格划分规定工作区域与休息区域，不得在楼内随意串岗。
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考题 车间设备操作与维护人员应严格执行润滑“（）定”制度，做到合理润滑。A、三B、四C、五D、六
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考题 设备操作人员对所使用的设备做到“四懂三会”，严格遵守设备操作、使用和维护规定，不准设备（）、（）、（）、（）。
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考题 在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度
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考题 窗口收订和上门收订人员在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，次日解缴。
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考题 邮政车辆使用人员必须严格遵守的职责有（）。A、爱护邮政车辆B、做好邮政车辆的日常维护工作C、严格遵守通信纪律D、与维护人员密切协作
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考题 设备的操作和维护人员必须严格遵守的设备三大规程是：（）、（）、（）。
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考题 IDC维护人员的工作要求，下列符合的是（）A、IDC维护人员应严格遵守机房安全保密制度1B、IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境.温度.湿度.设备运行等进行登记是监视C、IDC维护人员应对用户网络进行724小时监控，发现故障及时判断和处理D、IDC维护人员应做到接待客户热情耐心.细致周到
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考题 维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
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考题 “第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
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考题 从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A、第一责任制B、首问负责制C、首问接待制D、主动工作制
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考题 机房值班人员必须严格遵守防火、防盗制度，保证机房安全。
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考题 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行（），热情接待，语言文明，举止大方。A、首问负责制B、坐班制度C、八小时工作制D、岗位轮换制
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考题 对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、举止大方
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考题 维护人员维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守（）
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考题 多选题对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D尊重隐私
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考题 多选题对公客户经理在工作中要做到客户至上，应（）。A执行首问负责制B热情接待C语言文明D举止大方
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考题 单选题从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A 第一责任制B 首问负责制C 首问接待制D 主动工作制
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考题 单选题在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A 尽善尽美B 首问负责制C 领导接待制D 严格遵守制度
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考题 判断题窗口收订和上门收订人员在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，次日解缴。A 对B 错
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考题 判断题会计人员做到客观公正的前提是严格遵守准则制度，依法办事。（）A 对B 错
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考题 多选题邮政车辆使用人员必须严格遵守的职责有（）。A爱护邮政车辆B做好邮政车辆的日常维护工作C严格遵守通信纪律D与维护人员密切协作
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