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维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
参考答案
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考题
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 ( )A.差错责任人B.部门负责任人C.值班室工作人员D.“药学服务”专职药师E.第一个接到患者询问、投诉的药师
考题
在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度
考题
IDC维护人员的工作要求,下列符合的是()A、IDC维护人员应严格遵守机房安全保密制度1B、IDC维护人员应定期巡视机房,对机房环境.温度.湿度.设备运行等进行登记是监视C、IDC维护人员应对用户网络进行724小时监控,发现故障及时判断和处理D、IDC维护人员应做到接待客户热情耐心.细致周到
考题
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定,银行业金融机构从业人员应做到客户至上,诚实守信,优质服务。执行(),热情接待,语言文明,举止大方。A、首问负责制B、坐班制度C、八小时工作制D、岗位轮换制
考题
单选题在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A
尽善尽美B
首问负责制C
领导接待制D
严格遵守制度
考题
多选题邮政车辆使用人员必须严格遵守的职责有()。A爱护邮政车辆B做好邮政车辆的日常维护工作C严格遵守通信纪律D与维护人员密切协作
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