考题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
考题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )
A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
考题
营销人员应具备的特殊能力包括()
A、人际关系能力B、技术背景下的业务表达能力C、协调能力D、创新能力
考题
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
考题
以下哪种能力是自古至今衡量文秘人员的水平的主要标准（）A、听知能力B、观察能力C、口语表达能力D、书面表达能力
考题
仓储管理人员培训的整体素质要求有（）A、基本品质B、具备良好的书面和口语表达能力C、掌握经济、管理学科重点理论D、能够对仓储管理中的进出环节进行简单设计E、熟练地读写各种物流作业单据
考题
谈判人员应具备的条件有（）。A、良好的品德B、具有T型结构知识C、表达能力要强D、优良的性格E、身体健康，年龄在33-50岁之间
考题
商务谈判人员应具备的能力不包括（）。A、语言表达能力B、观察能力C、写作能力D、决断能力
考题
演讲与口语表达能力是密不可分的，从事演讲活动的人必须具备口语表达的能力，可以说“演讲是口才中的口才”。
考题
一个好的开发人员应具备的素质和能力不包括具有良好的书面和口头表达能力。
考题
学前儿童言语发生发展有哪些阶段及口语表达能力发展的表现怎样？
考题
巡视人员应具备的素质包括（）。A、良好的身体素质B、有一定的表达能力C、认真仔细D、异常情况应急应变能力
考题
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、词汇B、同音词C、褒义词
考题
电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。A、严守秘密B、优质服务C、办事公道
考题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
考题
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A、计算机知识和操作常识B、能力和素质C、业务和服务
考题
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
考题
民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力
考题
问答题学前儿童言语发生发展有哪些阶段及口语表达能力发展的表现怎样？
考题
判断题演讲与口语表达能力是密不可分的，从事演讲活动的人必须具备口语表达的能力，可以说“演讲是口才中的口才”。A
对B
错
考题
多选题仓储管理人员培训的整体素质要求有（）A基本品质B具备良好的书面和口语表达能力C掌握经济、管理学科重点理论D能够对仓储管理中的进出环节进行简单设计E熟练地读写各种物流作业单据
考题
单选题以下哪种能力是自古至今衡量文秘人员的水平的主要标准（）A
听知能力B
观察能力C
口语表达能力D
书面表达能力
