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饭店员工如何看待客人的投诉?


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考题 客人被激怒且情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对,错)。

考题 处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

考题 下列选项不属于产生投诉原因的是( )。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理不善D.饭店周边环境差

考题 一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的,员工总是错的D.如果客人是错的,也要把对让给客人E.如果客人是错的,不能把对让给客人

考题 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员.应如何接待与处理客人投诉。

考题 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨。

考题 旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

考题 13、客人投诉饭店的类型可分为:有关设备设施的投诉、有关服务态度的投诉、有关管理的投诉、对饭店产品质量的投诉和()。

考题 91、当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()A.调阅视频监控B.将部门员工一个个进行内部审讯C.寻求客人帮助D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录