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制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()
此题为判断题(对,错)。
考题
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。A、让客户先看车,悄悄溜走一会B、带客户一起去,免得客户乱走C、让客户等着,不需要说明理由D、请客户茶歇,并说明需离开时间
考题
制单与报价流程中的行为规范包括()A、a)确认客户的相关信息B、b)解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字C、c)反馈客户初步维修项目,配件和工时估价D、d)让客户自行离开或进入客户休息区
考题
判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A
对B
错
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