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营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。

A、微笑服务

B、文明有礼

C、有理不让人

D、有理也让人

参考答案

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考题 下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容?() A、不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠B、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执C、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报D、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等E、不准酒后上岗
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考题 营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产
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考题 受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电信营销员应诚实守信,不欺诈客户,不准强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费的电信业务,不得搞()。 A、有奖销售B、搭配销售C、高价销售D、广告销售
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考题 《京门良实公司出入库管理制度》中规定，出库单位要以公司出具的《粮油出库通知单》为依据安排出库，不得以任何理由刁难客户、拖延或拒绝出库，杜绝一切吃、拿、卡、要等违规现象。此题为判断题(对，错)。
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考题 按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成( )。 A.潜在客户、新客户、常客户B.先锋客户、种子客户、常客户C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户
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考题 1．电力服务具有公益性、社会性，我们在开展业务中要平等对待客户，这里的“平等对待客户”是指（ ）。 （A）不违反原则优待亲友、熟人（B）不吃、拿、卡、要（C）不以电谋私（D）不怠慢、刁难困难群众
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考题 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A岗位负责制B服务礼仪C部门规定D首问负责制
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