企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。A. ①②④B. ①②③C. ②③④D. ①③④

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考题获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。() 此题为判断题(对，错)。

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考题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进

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考题 “唯一持久的竞争优势就是具备比你的竞争对手学习得更快的学习能力”。()

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考题竞争优势是指企业通过其（）的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的（）。

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考题企业想办法使自己的产品或服务的价格低于竞争对手，从而获得竞争优势属于（）。A．集中化战略B．差异化战略C．区域化战略D．成本领先战略

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考题 5、企业在与竞争对手的较量中要有胜过竞争对手的能力，这种能力可能是现有的，也可能是潜在的，需要企业用心去发掘。企业要将各方面的实力与竞争对手进行对比，从而准确地选择（）。A．绝对竞争优势B．历史竞争优势C．超越竞争优势D．相对竞争优势

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考题既能获得低成本优势，又能够树立自己独特的竞争优势的集成战略是很多企业追求的一种良好的竞争状态。（)

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考题一个企业在获得其他企业不能获得的优势时，被认为有竞争优势。

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