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当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。
A、遇忙回叫
B、热线服务
C、转移呼叫
D、呼叫等待
参考答案
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在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
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您正在管理一个大项目需要您的项目队伍中的一部分人到有很大时差的不同国家中生活您的很多项目成员在您的国家中地域颁布也很广在下列选择中选择团队沟通的最好方法（ ）A．电子邮件B．使用带密码的环球网C．频繁的电话会议D．面对面的会议
考题
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
考题
有关呼叫转移的正确叙述是()。
A、呼叫转移可以直接转到自身电话B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去
考题
药师职业道德公约要求药师“承认您专业能力的局限性,只在您胜任的领域开展医疗实践工作,在必要的时候,委托他人完成医疗活动。”意思是()。
A.当您精疲力尽时，可委托他人完成医疗工作B.当您能力不足时，应委托胜任的人来开展医疗工作C.为了提高业务能力，您应该尽量自己完成工作D.即使您能力不足，也不应该委托他人完成工作E.每个人的能力都是不足的
考题
机要袋接发工作要求做到（）。A不积压、不被窃、不损毁、不漏发、不误发、不漏接、不误接。B不丢失、不被窃、不损毁、不漏发、不误发、不漏接、不误接。C不丢失、不被窃、不损毁、不漏封、不误封、不漏接、不误接。D不拆看、不检查、不损毁、不漏发、不误发、不漏接、不误接。
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