对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。 A.改进型客户B.贵宾型客户C.放弃型客户D.维持型客户

题目内容（请给出正确答案）

对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。

A.改进型客户

B.贵宾型客户

C.放弃型客户

D.维持型客户

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考题 ()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。 A、客户分类B、客户标识C、客户满意D、客户差异

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考题对组展商来说,不同客户给企业带来的价值是无差异的。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。A.客户消费量最高的时期所产生的价值 B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C.客户的长期价值或者是终生价值 D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

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考题可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

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考题 3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

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考题 2、客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）【单选题】A．客户的潜在价值B．客户的影响价值C．客户的即有价值D．客户的学习价值

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考题选定任意一个企业，使用CLP分析法对客户进行分级和分析，参考下表完成。企业名称客户级别客户特征　高价值客户（白金）　次价值客户（黄金）　潜在价值客户（铁质）　低价值客户（铅质）

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考题在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的（)。A．劣质客户B．优质客户C．中小客户D．给企业带来价值最大的客户

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考题从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：A．客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。B．客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。C．客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。D．客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

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