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寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()
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考题
寿险公司孤儿保单服务的具体内容包括等( )
A、生存给付、续期收费和保全服务B、保全服务、保单收展服务和全面收展服务C、保单错误的更正、保险金和退保金给付服务D、合同权益行使和合同转移服务
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①②B.②④C.③④D.①②③④
考题
寿险公司“孤儿”保单的具体内容包括()A、生存给付、续期付费和保全服务B、合同权利行使与合同转移服务C、保单错误的更正，保险金及退保金给付的服务D、保全服务、保单收展服务和全面收展服务。
考题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A物流业务B信息业务C查询类业务D代办业务
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