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店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和()。
参考答案
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考题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。A．一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B．与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程C．首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程D．跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
考题
“开店前，必须对开店后的顾客的年龄、收入、性别、职业、消费倾向、地域性、作息规律等因素有个明确的判断，然后依据这些原则开设店铺”，这指的是商店经营原则中的（）。A．顺应地理环境的原则B．积极宣传的原则C．适合顾客阶层的原则D．容易选购的原则
考题
店铺的业态与定位必须瞄准商圈内80%的顾客。（）
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