考题
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心
考题
殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况
考题
在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?
考题
心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?
考题
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想
考题
殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。A、楼顶B、地面C、墙面D、门窗
考题
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要
考题
殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。A、灯具B、电线、开关和电闸C、电线D、开关
考题
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。A、理解、关心B、意见、建议C、观点、看法D、看法、理解
考题
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
考题
殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()
考题
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
考题
秘书人员的基本能力,主要是指智力方面的特质,包括敏锐的观察力、良好的记忆能力、丰富的想象力和科学的思维能力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
创新人才应具备的个性品质有()
A、敏锐的观察力B、丰富的想象力C、有广泛的兴趣D、勤奋+毅力
考题
殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.情绪C.意志D.个性心理
考题
殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括( )。A.敏锐的观察力B.广泛的殡葬知识C.良好的记忆力D.创造性思维能力
考题
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。A.指导B.尊重C.满足D.实现
考题
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。A、观察力B、理解力C、注意力D、应变力
考题
要懂得怎样去调整情绪，必须有（）A、良好的自信力B、敏锐的观察力C、良好的自制力D、敏锐的觉察力
考题
单选题前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。A
观察力B
理解力C
注意力D
应变力
考题
单选题要懂得怎样去调整情绪，必须有（）A
良好的自信力B
敏锐的观察力C
良好的自制力D
敏锐的觉察力
