提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析

题目内容（请给出正确答案）

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

参考答案

考题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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考题客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。

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考题 ()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。 A.物流服务流程B.顾客需求C.定点超越D.供货能力

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考题转让定价分析流程包括六个阶段,分别是①可比性分析②选取利润指标③方法选取④了解企业业务情况⑤方法的适用⑥功能风险分析,正确的流程排序是:()。 A.①②③④⑤⑥B.④⑤⑥①②③C.①④②⑥③⑤D.④⑥③②⑤①

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考题提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。 A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金

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考题在石油石化生产中常用的分析方法分为两种，即（）方法和仪器分析法。A.化学分析B.定量分析C.定性分析D.电化学分析

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考题提高服务质量的方法有() A、检计实施过程B、定点超越C、流程分析D、人员培训

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考题 1、对变质量热力系统进行性能分析时，通常采用两种方法，即（)。A．熵分析法和㶲分析法B．控制质量和控制体积分析法C．能量分析法和焓分析法D．以上都是

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考题 ABC分析法是餐饮服务质量事前控制的常用方法，因果分析法和PDCA循环法都是餐饮服务质量事后控制的常用方法。

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