考题
未获取服务资格的寿险业务员不能向客户提供信用卡服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
凡是使用客户密码、印鉴办理业务的,一律视为客户本人授权办理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
个人工薪所得的全月应纳税所得额即当月应发工资扣除当月可以扣除的保险、公积金和扣除项目的余额。()
此题为判断题(对，错)。
考题
私人银行业务是面向高净值客户提供的金融服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对“每天应该处理多少个目标客户?”这样的问题进行解答属于客户建模功能。()
此题为判断题(对，错)。
考题
国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
考题
个人客户评分的阶段可以分为信用局评分、申请评分和行为评分。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
如消费者未提交运单信息,虽然商家已操作收货,但商家可以延缓退换货处理时间。()
此题为判断题(对，错)。
考题
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
考题
从企业整体的角度看,客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户持存折办理随机换折或重写磁条业务时,校验码连续错误5次,对应的存折被视为可疑存折,系统将其锁定()
此题为判断题(对，错)。
考题
面向客户的端到端服务包括业务流程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
快捷综合服务主要是面向基层单位开展对公业务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。()
此题为判断题(对，错)。
考题
虚假宣传、推诿不解决、承诺未兑现。除厂商当月综合服务评分10分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
基于SSL协议机制的信用卡支付模式不是对商家服务器进行证书的验证,而是客户端。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,也视为歧视客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
无论是理财顾问服务还是综合理财服务，都是银行和客户在委托或代理关系基础上进行的银行业务。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
判断题客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。A
对B
错