处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的( ),在这个区域内的服务水平,顾客都是可以接受的。 A.接受区域B. 容忍区域C. 接纳区域D. 忍受区域

题目内容（请给出正确答案）

处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的( ),在这个区域内的服务水平,顾客都是可以接受的。

A.接受区域

B. 容忍区域

C. 接纳区域

D. 忍受区域

参考答案

考题理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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考题顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务

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考题顾客期望可以分为()的层次。 A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务

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考题服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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考题 2、理想期望是指（）。A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平C．介于合意期望和容忍区域之间的期望D．顾客心目中追求的较高水平的期望

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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考题顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

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考题顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）

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考题 32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

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