制定销售服务政策的主要目的在于尽最大努力做到使客户满意。() 此题为判断题(对，错)。

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制定销售服务政策的主要目的在于尽最大努力做到使客户满意。()

此题为判断题(对，错)。

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考题礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

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考题在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。 A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用

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考题汽车售后服务的目的是:() A、赚取收益B、销售更多的车C、为主机厂服务D、获得客户满意度

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考题维修变更流程的目的不包括( )A.提高客户满意度,避免纠纷B.体现服务意识C.增加备件销售机会D.增加工时销售机会

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考题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。 A．错误B．正确

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考题实证研宄方法的特点包括（）。A.目的在于认识客观事实 B.结论具有客观性 C.以某种阶值判断为基础 D.结论具有主观性 E.主要目的在于为政府制定经济政策服务

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考题下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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考题实证研究方法的特点包括( )。A: 目的在于认识客观事实 B: 结论具有客观性 C: 以某种价值判断为基础 D: 结论具有主观性 E: 主要目的在于为政府制定经济政策服务

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考题 24、客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）

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