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继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A.“做强高端，做大中端，做实大众”
B.“做强中端，做实高端，做大大众”
C.“做强大众，做大中端，做实高端”
D.“做强高端，做实中端，做大大众”
参考答案
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考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
2、成功开展客户关系管理主要步骤（）A．树立CRM理念B．构建CRM战略C．完善客户体验管理D．加强客户协同管理
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