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邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次C、要考虑现有的人力和设备资源的配备D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。()
此题为判断题(对，错)。
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