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一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识,提升自己的服务水平,提高客户满意度。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
考题
10、售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等,从而提高客户的购物体验,提升其满意度。
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