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服务员与客人交谈时,要语音标准,()且语速适当。
A、为让客人听清楚尽量大声
B、应在客人身边耳语,以免影响他人
C、音量适中,以对方能听清楚为宜
D、声音根据个人的习惯
参考答案
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考题
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()A、维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通B、尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容C、客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性D、在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
考题
电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()A、维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
考题
当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()A、要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。B、同时要尽快结束通话,以免让客人久等。C、放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。D、因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。
考题
收费人员的声音语态标准包括()A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美的感染力B、 语调平和,语音厚重温和C、 控制说话音量,让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢
考题
单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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