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（请给出正确答案）
如果某项服务有特定结果,客户就能以该结果为基础来判断服务的()。
A、可靠性
B、保证性
C、特定性
D、有效性
参考答案
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考题
下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。
A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
考题
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
考题
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对
考题
判断题如果税务建议的有效性取决于某项特定会计处理或财务报表列报，并且审计项目组对于相关会计处理或财务报表列报的适当性存有疑问，税务建议的结果或执行后果也将对被审计财务报表产生重大影响，则会计师事务所不得为审计客户提供此类税务建议。A
对B
错
考题
多选题如果注册会计师向审计客户提供非鉴证服务时，为避免承担管理层职责的风险，应当确保不存在的事项有（ ）。A项目组负责作出重大判断和决策B项目组评价服务的结果C项目组对依据服务结果采取的行动负责D项目组决定服务的性质和收费的多少
考题
(难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。
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