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下列属于呼入业务所包含的范围的是()。
A、订单受理
B、产品咨询
C、货到付款确认
D、售前、售中、售后
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考题
下列关于基金客户服务内容的表述,不正确的是( )。A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务C.介绍基金产品属于售中服务D.定期提供产品净值信息属于售后服务
考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。
A.售前、售中、售后B.售前、售中C.售中、售后D.售前、售后
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