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下列属于呼入业务所包含的范围的是()。

A、订单受理

B、产品咨询

C、货到付款确认

D、售前、售中、售后


参考答案

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考题 产品咨询,询价/议价,物流咨询,大宗购买,促销咨询,品牌咨询,属于客户服务的基本流程中的()A、促销B、售后C、售中D、售前

考题 下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀

考题 快递查件,催发货,修改订单,缺货通知,催付款。属于客户服务的基本流程中的()。A、促销B、售前C、售后D、售中

考题 产品咨询,大宗申请,提供发票,物流咨询,包邮申请,三包咨询,促销咨询,赠品申请,推荐营销属于客户服务中的()。A.售中服务B.售前服务C.售后服务D.不确定

考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

考题 合作伙伴应提供产品的()支撑保障 A、售前支撑保障B、售中支撑保障C、售后支撑保障D、售前、售中、售后全流程支撑保障

考题 建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。 A.售前、售中、售后B.售前、售中C.售中、售后D.售前、售后