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流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下关于消费者对于产品和品牌的态度、满意度的分类描述正确的是（）A．惯性型忠诚客户消费习惯固定，较少推敲消费决策B．理智型忠诚客户经常重新对品牌进行选择，反复推敲消费决策C．感情型忠诚客户喜欢公司品牌，很少再去推敲消费决策D．不满意型客户因曾经的不满意购买经历而对品牌进行重新考虑
考题
12、关于客户成本描述不正确的是（）A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
考题
【判断题】客户不满意是导致客户流失的根本原因A．Y.是B．N.否
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