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CRM功能的自动化与客户服务的个性化往往是一对矛盾,自动化程度越高,个性化服务水平一般就越低。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 网上办公的发展趋势是() A、个性化、多元化、自动化B、个性化、自动化、市场化C、自动化、多元化、市场化D、个性化、多元化、市场化

考题 CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对,错)。

考题 当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析

考题 属于协同级CRM的功能是() A、营销自动化B、服务自动化C、商业智能D、销售自动化

考题 ● 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(25) 。(25)A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务

考题 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务

考题 ( )不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。A.自动化销售 B.自动化项目管理 C.自动化市场营销 D.自动化客户服务

考题 ( )属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务A.123 B.234 C.134 D.231

考题 客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的______。 A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构 D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现