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普通团队的特点是（）。
- A、个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好
- B、店外活动多、来去集中
- C、人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好
- D、行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高
参考答案
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考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
考题
商务客人的特点是（）A、通常只带少量行李，进出频繁且无规律B、时间观念强，办事讲究效率C、平均在饭店逗留时间较短，但消费水平相对较高D、起居生活有一定的规律性，希望一切都舒适方便E、对饭店价格不太敏感，消费水平普遍较高F、对饭店的设施设备、服务效率和服务质量要求较高
考题
旅游团客人的特点是（）A、人数较多，且成员之间的差异大B、日程安排紧凑，店外活动多，来去集中C、喜欢互相串门D、活动相对集中统一，有午睡的特点E、要求服务快捷、准确，住好、吃好、玩好F、对饭店有关房价、折扣等政策比较敏感
考题
特殊团队、散客的特点是（）。A、动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大B、经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适C、爱买纪念品、要求服务周到、进出频繁且无规律D、要求服务周到与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品
考题
散客的特点包括（）。A、个性差异很大、饭店逗留时间较短B、消费水平相对较高、行李较少C、进出饭店频繁且无规律、消费水平相对较底D、个性差异大且逗留时间短、消费高且行李少、进出饭店频繁且无规律
考题
重要宾客的特点是（）。A、日程安排紧与店外活动多、来去集中与服务要求快捷B、要求社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强C、要求舒适喜欢安静、进出频繁切无规律D、经济富裕爱买纪念品、要求服务周到喜欢安静
考题
人员密集场所的特点是（）。A、人员相对集中、聚集面积大、安全隐患多B、聚集场所数量多、聚集面积大、财物相对集中C、财物相对集中、聚集面积大、安全隐患多D、人员流动大、人员密度大、安全隐患多
考题
单选题人员密集场所的特点是（）。A
人员相对集中、聚集面积大、安全隐患多B
聚集场所数量多、聚集面积大、财物相对集中C
财物相对集中、聚集面积大、安全隐患多D
人员流动大、人员密度大、安全隐患多
考题
单选题会议的后勤保障方案应包括与会人员的（）。A
吃、住、行B
吃、住、行和娱乐活动C
吃、住、行和购物D
住、行、参观和娱乐活动
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