服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。() A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。

题目内容（请给出正确答案）

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()

A、该差异小，说明服务质量差，

B、该差异小，说明服务质量好，

C、该差异大，说明服务质量差。

D、该差异大，说明服务质量好。

参考答案

考题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异大,说明服务质量好,该差异小,说明服务质量差。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。 A、差异B、相关C、联系D、差距

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考题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题 4、“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与（）服务水平之间的差别程度。A．服务商所期望的B．用户所期望的C．服务商所提供的D．以上都是

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考题【单选题】（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。A．满意度差距B．感知差距C．服务质量差距D．期望差距

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