考题
中国农业银行客服电话A、95533
B、95566
C、95551
D、95599
考题
中国农业银行的客服电话是（ ）。A.95566
B.95577
C.95588
D.95599
考题
农行客服电话____A、95533
B、95566
C、95551
D、95599
考题
95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
考题
工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A、响应平台B、95599C、总行信用卡中心授权中心D、营业网点
考题
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
考题
95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对
考题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
考题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付A、客户B、农行C、通讯运营商D、以上都不是
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
考题
非工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A、响应平台B、95599C、总行信用卡中心授权中心D、营业网点
考题
单选题客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付A
客户B
农行C
通讯运营商D
以上都不是
考题
多选题农业银行贷记卡客服热线电话有哪些（）。A4006695599B021--61195599C8008195599D95599
考题
多选题95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。A询问具体情况B讨论可采用的解决问题的方法C商议期望达成的结果D设定下次讨论时间
考题
多选题作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务
考题
单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
单选题工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A
响应平台B
95599C
总行信用卡中心授权中心D
营业网点
考题
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
考题
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A
每天B
每周C
每月D
每季
考题
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
考题
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
单选题非工作时间内的账户应急控制业务通过（）办理。A
响应平台B
95599C
总行信用卡中心授权中心D
营业网点
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题95599客服中心的电话响应时间为（）。A
14秒B
16秒C
18秒D
20秒
