考题
智囊角色、组织者角色以及公共活动家角色都是( )的转化与延伸。
A助手角色B智囊角色C策划者角色D组织者角色
考题
工作压力的客观因素包括()
A.组织特征B.人际关系C.工作条件D.工作要求E.非工作压力
考题
社会地位低下属于（ ）的压力源。A．职业发展
B．组织中角色
C．组织中人际关系
D．组织结构与气候
考题
下列属于客服人员工作压力来源的有（）。A、工作条件B、人际关系C、家庭社会影响D、工资待遇
考题
下列各项中，不使用业务服务导航系统的角色是（）A、营业员B、客服人员C、IT系统维护人员D、网络维护人员
考题
工作压力的客观因素包括（）A、组织特征B、人际关系C、工作条件D、工作要求E、非工作压力
考题
工作组织的压力源主要有（ ）。A、工作本身因素B、组织中的角色C、职业发展D、组织结构与气候E、组织中的人际关系
考题
职业角色与定位不清会导致（）A、角色冲突与角色模糊B、学会换位思C、工作压力减弱D、各方面的工作都懂一些
考题
秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（）。A、助手角色B、智囊角色C、公共关系活动家角色D、领导角色
考题
工作压力主要来源，下列不恰当的是（）A、工作条件B、人际关系C、工作能力衰退D、角色应激
考题
从个体层面来理解工作压力的潜在来源，可能有以下哪些方面的原因（）A、角色模糊B、角色冲突C、工作超负荷D、生活与职业中的突发事件
考题
工作压力会影响（）A、身体健康B、心理健康C、工作条件D、组织结构E、工作绩效
考题
以下哪项是导游人员最本质的职业角色。（）A、服务者B、引领者C、传播者D、组织者
考题
导游人员扮演的职业角色主要有：（）A、服务者B、传播者C、代言者D、组织者
考题
学会倾听应该成为客服人员的（）。A、良好习惯B、自我要求C、组织纪律D、职业自觉
考题
工作组织中的压力源主要有（）。A、工作本身因素B、组织中的角色C、职业发展D、组织结构与气候E、组织中的人际关系
考题
不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。A、用户无理取闹B、超载工作C、不安全无理条件D、倒班工作
考题
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
考题
多选题工作压力会影响（）。A身体健康B心理健康C工作条件D组织结构E工作绩效
考题
多选题工作压力的客观因素包括（）A组织特征B人际关系C工作条件D工作要求E非工作压力
考题
多选题工作组织中的压力源主要有（）。A工作本身因素B组织中的角色C职业发展D组织结构与气候E组织中的人际关系
考题
单选题学会倾听应该成为客服人员的（）。A
良好习惯B
自我要求C
组织纪律D
职业自觉
考题
单选题客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A
遵纪守法B
专业胜任C
严格保密D
礼貌热情
考题
多选题工作组织的压力源主要有（ ）。A工作本身因素B组织中的角色C职业发展D组织结构与气候E组织中的人际关系
考题
单选题职业角色与定位不清会导致（）A
角色冲突与角色模糊B
学会换位思C
工作压力减弱D
各方面的工作都懂一些
考题
单选题工作压力主要来源，下列不恰当的是（）A
工作条件B
人际关系C
工作能力衰退D
角色应激
